Exclusão de dados
Última atualização: 19 de outubro de 2026
Você pode pedir a exclusão dos seus dados pessoais do Respondu a qualquer momento. Esta página explica como.
Como pedir
Envie um e-mail para [email protected] com o assunto “Exclusão de dados”, informando:
- seu nome;
- o número de WhatsApp ou o e-mail ligado aos seus dados;
- se você é cliente do Respondu, se está na lista de espera ou se conversou com um negócio que usa o Respondu (neste caso, diga qual).
Podemos pedir uma confirmação simples, como uma mensagem do próprio número, para ter certeza de que o pedido é seu.
Prazo
Confirmamos o recebimento e concluímos a exclusão em até 15 dias. Cópias de segurança são substituídas automaticamente em até 30 dias.
O que é apagado
- Lista de espera: nome, WhatsApp, ramo e registro de autorização.
- Clientes do Respondu: cadastro, configurações, conversas e agendamentos, além da desconexão do WhatsApp e da Google Agenda.
- Pessoas atendidas por um cliente: conversas, áudios, transcrições e agendamentos ligados ao seu número. Como esses dados pertencem ao negócio que atendeu você, avisaremos esse negócio sobre o pedido.
O que precisamos manter
Alguns dados precisam ser guardados por obrigação legal, mesmo após o pedido: notas fiscais e registros de pagamento (em geral por 5 anos) e registros de acesso (6 meses, pelo Marco Civil da Internet). Eles ficam bloqueados e só são usados para cumprir essas obrigações.
Dados na Meta
As conversas também ficam no próprio WhatsApp, em poder da Meta e dos aparelhos das pessoas envolvidas. A exclusão no Respondu não apaga as mensagens dos aparelhos nem os dados que a Meta guarda. Para isso, consulte as configurações do WhatsApp ou a política de privacidade do WhatsApp.
Mais detalhes na Política de Privacidade.