Termos de Uso

Última atualização: 19 de outubro de 2026

Estes termos regem o uso do Respondu, serviço de atendimento com inteligência artificial no WhatsApp oferecido por J G INSTRUMENTOS MUSICAIS SJC LTDA, CNPJ 45.801.350/0001-95, com sede na R. Rio Canindé, 124, Jardim Santa Inês II, São José dos Campos/SP, CEP 12224-797 (“Respondu”, “nós”). Ao contratar ou usar o serviço, você (“cliente”) concorda com estes termos e com a Política de Privacidade.

1. O serviço

O Respondu conecta o número de WhatsApp do cliente à API oficial da Meta e usa inteligência artificial para responder mensagens, informar sobre serviços, consultar e marcar horários, enviar lembretes e avisos, e chamar o cliente quando um atendimento precisar dele. O cliente pode assumir qualquer conversa a qualquer momento.

2. Cadastro e conta

• O cliente deve ser maior de 18 anos ou empresa regularmente constituída e informar dados verdadeiros.
• O cliente é responsável pelo acesso à própria conta e pelas instruções que dá ao Respondu, inclusive pelo número central de comandos.
• Para usar o serviço, o cliente precisa de uma conta do WhatsApp Business e aceitar os termos da Meta.

3. Planos, teste e pagamento

• A mensalidade depende da faixa de atendimentos do mês, conforme a tabela publicada no site. “Atendimento” é cada pessoa diferente atendida pela IA no mês.
• Os novos clientes têm 7 dias de teste grátis. Ao fim do teste, a cobrança só começa se o cliente decidir continuar.
• A cobrança é mensal e antecipada. Não há taxa de instalação nem fidelidade.
• Se o cliente passar da faixa contratada, o atendimento continua normalmente e avisamos antes de qualquer mudança de valor.
• Reajustes de preço serão comunicados com pelo menos 30 dias de antecedência.

4. Custos do WhatsApp

As mensagens são cobradas pela Meta conforme a tabela oficial dela, diretamente no meio de pagamento que o cliente cadastrar na própria conta do WhatsApp Business. O Respondu não cobra acréscimo sobre esses valores. A Meta pode alterar preços e regras a qualquer momento, sem controle do Respondu.

5. Responsabilidades do cliente

• Enviar avisos e campanhas apenas para quem autorizou receber, seguindo as políticas do WhatsApp e a LGPD.
• Manter corretas as informações que a IA usa: serviços, valores, horários e regras de atendimento.
• Respeitar as normas da sua profissão, como as da OAB, do CFO e do CRECI, inclusive sobre publicidade.
• Não usar o serviço para spam, fraude, conteúdo ilegal ou qualquer finalidade que viole as políticas da Meta.
• Como controlador dos dados das pessoas que atende, informar a elas sobre o uso de atendimento automatizado e tratar os pedidos que receber sobre dados pessoais.

6. Limites da inteligência artificial

A IA pode errar ou entender mal uma mensagem. Ela não dá parecer jurídico, diagnóstico ou orientação de saúde, e encaminha ao cliente os casos que exigem um profissional. Decisões importantes devem ser confirmadas pelo cliente. Mantemos regras de segurança em código, como preços vindos sempre da tabela do cliente e confirmação antes de envios em massa, mas não garantimos que o atendimento será livre de falhas.

7. Disponibilidade

Trabalhamos para manter o serviço disponível o tempo todo, mas ele depende de terceiros, como a Meta, provedores de IA e de infraestrutura. Podem ocorrer interrupções, manutenções ou mudanças nas regras desses parceiros que afetem o funcionamento. Quando possível, avisaremos com antecedência.

8. Dados pessoais

Nas conversas com as pessoas atendidas, o Respondu atua como operador, tratando os dados em nome do cliente e conforme suas instruções, nos termos da Política de Privacidade.

9. Suspensão e cancelamento

• O cliente pode cancelar quando quiser, pelo painel ou por mensagem. O serviço segue ativo até o fim do período já pago.
• Podemos suspender ou encerrar a conta em caso de falta de pagamento, uso que viole estes termos ou as políticas da Meta, ou risco ao número de WhatsApp, à plataforma ou a terceiros.
• Após o cancelamento, os dados são apagados conforme os prazos da Política de Privacidade. O cliente pode pedir uma cópia antes.

10. Responsabilidade

O Respondu não se responsabiliza por bloqueios ou restrições aplicados pela Meta em razão de conteúdo ou uso do cliente, por informações incorretas cadastradas pelo cliente, nem por lucros cessantes. Na máxima extensão permitida pela lei, nossa responsabilidade fica limitada ao valor pago pelo cliente nos últimos 3 meses.

11. Mudanças nestes termos

Podemos atualizar estes termos. Mudanças relevantes serão avisadas com pelo menos 30 dias de antecedência. Continuar usando o serviço depois disso significa concordar com a nova versão.

12. Foro

Estes termos seguem a lei brasileira. Fica eleito o foro da comarca de São José dos Campos/SP, ressalvados os casos em que a lei garanta outro foro.

Dúvidas: [email protected].